Pós-venda
Queremos que você fique satisfeito com a peça que escolheu.
Se algo não sair como esperado, resolvemos.
Cada relógio do nosso catálogo é adquirido especificamente para você: a peça só é solicitada ao fornecedor depois que o pagamento é confirmado, e o prazo total até a entrega é de 15 a 25 dias após a confirmação do pagamento. Por isso o cancelamento segue regras próprias, que deixamos descritas abaixo para você conhecer antes de comprar.
Cancelamento nas primeiras 24 horas. Até 24 horas após a confirmação do pagamento, o pedido ainda não foi transmitido ao fornecedor. Nesse intervalo o cancelamento é sem custo nenhum, e o valor pago é devolvido integralmente.
Cancelamento depois das 24 horas e antes da entrega. Passado esse período, a importação já foi acionada e há custos assumidos. O cancelamento continua sendo possível, com retenção de 15% do valor total do pedido, referente aos custos operacionais e de aquisição já incorridos. O restante é devolvido a você.
Arrependimento depois de receber. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago e frete de retorno por nossa conta. A peça deve voltar completa e sem sinais de uso além da experimentação. Nesta situação não há retenção de percentual nenhum.
Em qualquer um desses casos, é só falar com a gente no WhatsApp que nossa equipe conduz todo o processo com você.
Compras feitas pela internet são amparadas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, a peça deve voltar completa e sem sinais de uso além da experimentação, com todos os acessórios e com a embalagem em que recebeu. Após conferência, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Identificou algum defeito de funcionamento? Fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp, com fotos ou vídeo do problema. Avaliada a peça, providenciamos o reparo ou a substituição, sem custo de frete para você.
Se você recebeu a peça e percebeu que outro modelo combina mais com o seu pulso ou o seu estilo, converse com a gente. Dentro do prazo de arrependimento e estando a peça sem uso, buscamos a melhor solução — inclusive a troca por outro relógio do catálogo, com ajuste de valores quando houver diferença de preço.
Chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nós enviamos as instruções de postagem e acompanhamos o processo até a conclusão. Solicitações de arrependimento e de troca por defeito não têm custo de frete para o cliente.
Após o recebimento e a conferência da peça em nosso endereço, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis. Quando o cancelamento acontece antes do envio da peça, não há nada a devolver: nesse caso o reembolso é processado a partir da solicitação, sem depender de devolução. O crédito efetivo depende do meio de pagamento: no PIX, costuma ocorrer em poucos dias úteis; no cartão de crédito, pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.
Ficou com alguma dúvida sobre a sua compra? A gente resolve por aqui.
